Términos y Condiciones Redneurol e-commerce
Última actualización: 1 de octubre de 2026
1. Identificación del proveedor
Redneurol Insumos Ltda. (“Redneurol”), RUT N.º 76.696.026-K, es una empresa chilena dedicada a la distribución de productos, insumos y dispositivos para la rehabilitación fonoaudiológica, así como a actividades de capacitación profesional.
Domicilio: San Pío X N.º 2460, Oficina 706, Providencia, Santiago, Chile.
Representante legal: Pamela Casanova.
Correo electrónico: ventas@redneurol.cl
Teléfono: +56 2 32908857
WhatsApp: +56 9 92234044
2. Aceptación y alcance
Estos Términos y Condiciones regulan las compras de productos y contratación de servicios efectuadas a través de www.redneurol.cl y, cuando corresponda, las cotizaciones, pagos, despachos y demás actuaciones derivadas de dichas operaciones.
Al realizar una compra, aceptar una cotización o contratar un servicio a través de los medios electrónicos habilitados por Redneurol, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptarlos.
Los derechos establecidos por la legislación chilena en favor de los consumidores son irrenunciables cuando resulten aplicables.
3. Registro, cuenta y veracidad de la información
El cliente es responsable de proporcionar información completa, actualizada y veraz, incluyendo nombre o razón social, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, país y antecedentes tributarios requeridos para emitir los documentos correspondientes.
Redneurol podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sean necesarios para validar una operación, prevenir fraudes, efectuar un despacho o cumplir obligaciones legales o regulatorias.
Cuando existan inconsistencias relevantes en la información proporcionada, Redneurol podrá suspender temporalmente el procesamiento de la operación mientras solicita las aclaraciones correspondientes.
4. Información de productos y disponibilidad
Redneurol procura mantener actualizadas las descripciones, imágenes, características técnicas y disponibilidad de los productos publicados en el sitio.
Las imágenes son referenciales y pueden existir diferencias menores de presentación, envase, color u otros elementos que no alteren las características esenciales del producto.
La disponibilidad estará sujeta al stock informado al momento de la compra.
Si excepcionalmente existiere una diferencia de inventario que impida cumplir una venta confirmada, Redneurol informará al cliente y gestionará la solución correspondiente, incluyendo, cuando proceda, la devolución íntegra de los montos pagados.
5. Precios, impuestos y cargos
Ventas en Chile
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los precios destinados a consumidores en Chile se muestran con los impuestos correspondientes incluidos.
Los costos de despacho, cuando correspondan, se informarán separadamente antes de finalizar la compra.
Ventas internacionales
En las operaciones destinadas fuera de Chile, los precios podrán expresarse en dólares estadounidenses (USD) u otra moneda expresamente indicada.
Los precios internacionales de Redneurol no incluyen impuestos, aranceles, derechos aduaneros, tasas, gastos de importación, nacionalización, desaduanamiento ni otros cargos que puedan ser aplicados por las autoridades o entidades del país de destino.
Dichos conceptos serán de responsabilidad y cargo del comprador, salvo acuerdo expreso y escrito en contrario.
La existencia de estos cargos, su cuantía y forma de pago dependerán de la legislación y autoridades del país de destino.
6. Cotizaciones
Las cotizaciones emitidas por Redneurol tendrán la vigencia indicada en cada documento.
Salvo indicación distinta, las cotizaciones internacionales tendrán una vigencia de 15 días corridos desde su emisión.
La disponibilidad de productos y los costos de transporte podrán variar después del vencimiento de una cotización.
Las cotizaciones internacionales podrán contener condiciones específicas relativas a impuestos, derechos aduaneros, transporte, importación u otras materias propias de la operación.
La aceptación electrónica, firma o pago de una cotización mediante el portal de Redneurol constituye manifestación de aceptación de las condiciones informadas en ella, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al cliente.
7. Proceso de compra y medios de pago
Los medios de pago disponibles dependerán del tipo de operación, moneda, país y disponibilidad de los proveedores de pago habilitados.
Para operaciones nacionales podrán estar disponibles medios de pago electrónicos y transferencia bancaria en pesos chilenos.
Para operaciones internacionales podrán estar disponibles, entre otros:
- transferencia bancaria internacional en USD;
- PayPal;
- otros medios expresamente habilitados por Redneurol.
Los proveedores de pago corresponden a servicios externos y sus operaciones estarán además sujetas a sus propios términos, condiciones y procesos de validación.
La compra se considerará confirmada cuando Redneurol haya recibido la confirmación del pago o, cuando corresponda, la aceptación válida de la cotización y las condiciones específicas de la operación.
8. Despachos y entregas
Despachos en Chile
Los costos, modalidad y plazo estimado de entrega se informarán durante el proceso de compra.
Redneurol podrá utilizar Correos de Chile u otros operadores logísticos, según disponibilidad, destino, tipo de producto y condiciones del servicio.
Los plazos informados son estimados y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a Redneurol, tales como contingencias del transportista, fuerza mayor, condiciones climáticas o restricciones operativas.
Despachos internacionales
Los costos y condiciones de transporte internacional serán informados en la cotización, checkout o comunicación correspondiente.
Los plazos internacionales son estimados y pueden verse afectados por procesos de aduana, fiscalización, documentación, transportistas o autoridades del país de destino.
Redneurol no controla los tiempos de internación o liberación aduanera una vez que el envío ha ingresado al país de destino.
9. Garantía legal
Cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496, los consumidores que adquieran productos nuevos cuentan con garantía legal.
Si el producto presenta una falla o deficiencia que haga procedente esta garantía, el consumidor podrá optar, según corresponda legalmente, entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero pagado.
El plazo para ejercer la garantía legal es de 6 meses desde la compra o desde la recepción del producto cuando se trate de una compra por internet. SERNAC exige actualmente que esta garantía y sus tres alternativas sean informadas expresamente en los sitios de comercio electrónico. SERNAC
La garantía legal es independiente de cualquier garantía voluntaria o comercial adicional que pueda ofrecer Redneurol o el fabricante.
Para solicitar asistencia, el cliente podrá escribir a ventas@redneurol.cl indicando número de pedido, producto y antecedentes que permitan gestionar el caso.
10. Derecho a retracto en compras a distancia
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contado desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, según corresponda. Biblioteca del Congreso Chile
Cuando el proveedor no haya enviado la confirmación escrita de la contratación en los términos exigidos por la ley, el plazo podrá extenderse conforme a la normativa vigente. Biblioteca del Congreso Chile
Para ejercer el retracto, el consumidor podrá contactar a Redneurol mediante ventas@redneurol.cl o utilizar los medios habilitados para la operación.
Cuando la ley permita excluir el derecho a retracto respecto de determinados productos —por ejemplo, ciertos bienes de uso personal o higiene sellados cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos y cuya devolución represente un riesgo para la salud o higiene— Redneurol informará dicha exclusión antes de la celebración del contrato o del pago, en forma clara, destacada y fácilmente accesible. Biblioteca del Congreso Chile
La exclusión del derecho a retracto no limita ni elimina la garantía legal cuando esta resulte procedente. Biblioteca del Congreso Chile
11. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente detecta daños visibles atribuibles al transporte, se recomienda dejar constancia ante el transportista al momento de la recepción y comunicarlo a Redneurol lo antes posible.
Para facilitar la gestión, podrá enviar fotografías del embalaje y producto, junto con el número de pedido, a ventas@redneurol.cl.
Esta comunicación no limita los derechos que pudieran corresponder conforme a la legislación aplicable.
12. Códigos de descuento, promociones y beneficios
Los cupones, códigos promocionales, campañas y descuentos estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada promoción, incluyendo vigencia, productos aplicables, restricciones, límites de uso y eventual no acumulabilidad.
Redneurol podrá rechazar usos manifiestamente fraudulentos, duplicados o contrarios a las condiciones informadas para la promoción.
13. Uso responsable de productos y dispositivos
Los productos comercializados por Redneurol deberán utilizarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante, documentación técnica y finalidad prevista.
Cuando corresponda por la naturaleza del producto, su selección, indicación o utilización deberá realizarse bajo supervisión o recomendación de un profesional competente.
Redneurol no será responsable por daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del producto, modificaciones no autorizadas, utilización fuera de su finalidad prevista o incumplimiento de las advertencias de seguridad, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
14. Propiedad intelectual
Los textos, marcas, logotipos, fotografías, videos, materiales educativos, diseños y otros contenidos del sitio pertenecen a Redneurol o a sus respectivos titulares.
No podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados o utilizados comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos expresamente por la legislación vigente.
15. Protección y tratamiento de datos personales
Redneurol tratará los datos personales necesarios para gestionar compras, cotizaciones, pagos, despachos, facturación, atención al cliente, garantías, postventa y demás finalidades relacionadas con la relación comercial.
Hasta el 30 de noviembre de 2026 resulta aplicable el régimen vigente de la Ley N.º 19.628.
A contar del 1 de diciembre de 2026 entra en vigencia la Ley N.º 21.719, que modifica sustancialmente el régimen chileno de protección y tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Biblioteca del Congreso Chile
Redneurol tratará los datos personales para finalidades legítimas y pertinentes, adoptando medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
Los titulares podrán ejercer los derechos que la legislación vigente les reconozca mediante solicitud dirigida a ventas@redneurol.cl o mediante los canales específicos que Redneurol habilite para estos efectos.
Cuando resulte necesario para la ejecución de una operación, Redneurol podrá utilizar proveedores tecnológicos, plataformas de pago, servicios de despacho, alojamiento, gestión comercial u otros terceros que podrán tratar los datos estrictamente necesarios para prestar sus servicios.
16. Comunicaciones comerciales
Redneurol podrá enviar comunicaciones relacionadas con compras, cotizaciones, despachos, postventa y demás gestiones necesarias para ejecutar la relación comercial.
Las comunicaciones promocionales o informativas se realizarán conforme a la legislación aplicable y los clientes podrán solicitar dejar de recibirlas mediante los mecanismos habilitados.
17. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar navegación, medir rendimiento y mejorar la experiencia de uso.
Cuando resulte legalmente necesario, se solicitarán las autorizaciones correspondientes y se facilitarán mecanismos para gestionar preferencias.
El bloqueo de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
18. Responsabilidad
Redneurol responderá de acuerdo con la legislación aplicable por los incumplimientos que le sean imputables.
No será responsable por retrasos o incumplimientos causados exclusivamente por hechos de terceros, fuerza mayor, caso fortuito, autoridades, servicios aduaneros o circunstancias fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
19. Postventa, consultas y soporte
Para consultas relacionadas con compras, cotizaciones, productos, despachos, garantías o postventa, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo: ventas@redneurol.cl
Teléfono: +56 2 32908857
WhatsApp: +56 9 92234044
Sitio web: www.redneurol.cl
Redneurol también podrá disponer de canales específicos de orientación para pacientes, familias y profesionales.
20. Legislación aplicable
Las operaciones realizadas con consumidores en Chile se regirán por la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa sobre comercio electrónico.
Los consumidores conservarán las acciones y derechos que la legislación les reconoce.
En ventas internacionales podrán resultar aplicables normas imperativas del país de destino en materias que no puedan ser válidamente excluidas contractualmente.
21. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Redneurol podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios normativos, operativos, comerciales o tecnológicos.
Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio y no alterarán las condiciones aplicables a operaciones ya confirmadas, salvo cuando una modificación legal deba aplicarse obligatoriamente.
