Términos y Condiciones Redneurol e-commerce
Última actualización 25/08/2025
1. Identificación del Proveedor
Redneurol Insumos Ltda. (“Redneurol”), empresa chilena dedicada a la distribución de insumos para la rehabilitación fonoaudiológica y a la capacitación profesional.
Domicilio: San Pío X #2460, Oficina 706, Providencia, Santiago, Chile.
Contacto: ventas@redneurol.cl | Teléfono: +56 2 32908857 | WhatsApp: +56 9 92234044.
Misión: proporcionar soluciones integrales y de alta calidad en rehabilitación; Visión: ser referente en fonoaudiología en América Latina.
2. Aceptación y alcance
Al comprar productos o contratar servicios en nuestro e‑commerce, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Aplican a toda transacción realizada en el sitio, así como a comunicaciones y entregas derivadas.
3. Registro, cuenta y veracidad de la información
El usuario es responsable de la exactitud de los datos ingresados (nombre, correo, teléfono, dirección, RUT para facturación). Redneurol puede rechazar o cancelar operaciones ante inconsistencias, fraude o incumplimiento de estos Términos.
4. Información de productos y disponibilidad
Todos los productos comercializados son originales. Las fotografías tienen carácter referencial. La disponibilidad está sujeta a stock, y Redneurol podrá anular o reprogramar pedidos cuando no exista stock suficiente, informando oportunamente y devolviendo pagos según corresponda.
5. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios publicados incluyen IVA. Los costos de despacho se informan y agregan en el carrito de compra antes de pagar. Redneurol se reserva el derecho de modificar precios sin afectar compras ya confirmadas.
6. Proceso de compra y medios de pago
El proceso de compra concluye al recibir la confirmación de pago y pedido. Los medios de pago disponibles se informan en el checkout. Todas las transacciones están sujetas a validación y a los contratos de los operadores de pago correspondientes.
7. Despachos y entregas
Los envíos en Chile se realizan principalmente a través de Correos de Chile, modalidad “Paquetería Express”, con un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago. En localidades sin entrega a domicilio, el retiro se efectúa en el punto que la empresa de correos determine. Los plazos son referenciales y pueden variar por causas de fuerza mayor o ajenas a Redneurol.
El costo y plazo de despacho se informa en el carrito. El seguimiento se realizará con el número proporcionado por el transportista. El cliente debe revisar el paquete al recibirlo y, de existir daños visibles, dejar constancia en el comprobante de entrega y notificar a Redneurol.
8. Garantías, cambios y devoluciones
a) Garantía legal por productos defectuosos: se aplicará conforme a la normativa chilena vigente. Redneurol gestionará el diagnóstico y las alternativas previstas por la ley.
b) Derecho de retracto (compras a distancia): Redneurol permite solicitar la devolución dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre en su empaque original y sin ser abierto. Por tratarse de insumos médicos, una vez abierto el envase o alterados los sellos de seguridad no procede el retracto por razones sanitarias.
c) Procedimiento: el cliente deberá enviar o entregar el producto en San Pío X #2460, Oficina 706, Providencia, Santiago, Chile, para su revisión. De proceder, la devolución se realizará a la misma cuenta utilizada en la compra. La devolución del precio del producto no incluye los costos de envío ya incurridos.
d) Productos dañados en el transporte: el cliente debe notificar a ventas@redneurol.cl dentro de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías y número de pedido para evaluar la reposición o devolución conforme a la normativa aplicable.
9. Códigos de descuento y promociones
Los códigos de descuento pueden provenir de concursos o promociones en RRSS de Redneurol y se rigen por las condiciones específicas de cada cupón (vigencia, aplicabilidad por producto/categoría, no acumulabilidad, etc.). Redneurol podrá invalidarlos en caso de uso indebido o vencimiento.
10. Uso responsable de productos médicos
Los insumos y dispositivos comercializados deben utilizarse de acuerdo con sus instrucciones y, cuando corresponda, bajo la guía de profesionales de la salud. Redneurol no se hace responsable por daños derivados de un uso distinto al indicado por el fabricante o por incumplimiento de instrucciones.
11. Propiedad intelectual
El contenido del sitio (marcas, logotipos, textos, imágenes, cursos y material educativo) es de propiedad de Redneurol o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la normativa vigente. Se prohíbe su reproducción, distribución o uso no autorizado.
12. Protección de datos personales y comunicaciones comerciales
Redneurol tratará los datos personales de los clientes para procesar compras, despachos y atención postventa, conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativa aplicable. Los datos tratados incluyen nombre, correo, teléfono, dirección de despacho y RUT para facturación.
El cliente puede solicitar la eliminación o actualización de su información enviando un correo a ventas@redneurol.cl. Los clientes podrán recibir comunicaciones sobre su compra y, eventualmente, información sobre actividades o promociones; en cualquier momento pueden solicitar la baja.
El uso de cookies y tecnologías similares tiene por finalidad mejorar la experiencia de navegación y estadísticas de uso. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque ello podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
13. Limitación de responsabilidad
Sin perjuicio de los derechos del consumidor, Redneurol no será responsable por daños indirectos o lucro cesante. Los plazos de entrega dependen de terceros y de condiciones externas. En ningún caso la responsabilidad total de Redneurol excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por el producto o servicio que da origen a la reclamación.
14. Postventa y soporte
Para consultas, requerimientos o postventa, contáctanos en info@redneurol.cl, por la página "Asesorías Profesionales", al teléfono +56 2 32908857 o al WhatsApp +56 9 92234044.
15. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Redneurol podrá actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios regirán desde su publicación en el sitio. Las compras efectuadas con anterioridad se regirán por las condiciones vigentes al momento de su confirmación.